ANTWORTEN AUF HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Die Installationsanweisungen für jedes Produkt finden Sie an zwei Stellen:
- Unter “Downloads” in der Auftragsbestätigung, die Sie von uns erhalten haben.
- Unter “Downloads” in Mein Konto.
Wenn Sie beim Kauf des Produkts kein Konto erstellt haben, wird Ihre Bestellung automatisch mit Ihrem Konto verknüpft, wenn Sie es nach dem Kauf erstellen.
Alle unsere Produkte werden digital in Form eines Product Keys für das Spiel oder die Software geliefert. Die meisten Produktschlüssel werden nach erfolgreicher Zahlung automatisch per E-Mail zugestellt. Überprüfen Sie auch Spam-Ordner/Spam Folder, es kann in einigen Fällen dort enden.
Optional kann der Code von “Mein Konto” heruntergeladen werden. Wenn Sie beim Kauf kein Konto erstellt haben, wird die Bestellung automatisch zum Konto hinzugefügt, wenn Sie ein Konto erstellen.
So finden Sie den Code:
- Gehen Sie zu “Mein Konto“, indem Sie oben rechts auf der Webseite auf “Hallo, [Ihr Name]” klicken.
- Klicken Sie auf “Bestellungen“. Suchen Sie die richtige Bestellnummer und drücken Sie “SHOW” ganz rechts unter der Überschrift “ACTIONS”.
- Unterhalb des Gesamtbetrags auf der Bestellseite finden Sie die Produktschlüssel für jedes Produkt, das Sie gekauft haben.
WENN SIE DEN PRODUKTKNOPF NICHT FINDEN:
Wenn der Produktschlüssel nicht auf der Bestellseite aufgeführt ist, wird er Ihnen innerhalb einer Stunde nach der Kaufzeit (Montag – Sonntag 10:00 – 23:00 Uhr) automatisch per E-Mail zugeschickt.
Wenn Sie den Produktschlüssel nach zwei Stunden nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Microsoft Office:
Fehlermeldung: Der Produktschlüssel wird maximal so oft aktiviert (Fehlermeldung nach der Installation)
Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Installationsanweisungen sorgfältig gelesen haben. Wenn das Problem dadurch immer noch nicht behoben wird, kontaktieren Sie uns.
Fehlermeldung: Der Produktschlüssel wurde bereits verwendet (Fehlermeldung auf https://setup.office.com vor der Installation)
Microsoft Windows:
Fehlermeldung: Der Produktschlüssel funktioniert nicht
- Haben Sie überprüft, ob Sie die richtige Windows-Version gekauft haben? Beispielsweise können Sie Windows 10 Pro nicht mit einer Home-Taste aktivieren. Dann müssen Sie Windows neu installieren.
- Informationen zu Upgrade von Windows 10 Home auf Pro oder zur Aktivierung von Home N / Pro N finden Sie hier:
– Upgrade von Windows 10 Home auf Pro
– Informationen zu Windows 10 Home N & Pro N
Alle anderen Produkte:
Fehlermeldung: Product Key bereits verwendet:
Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Installationsanweisungen sorgfältig gelesen haben. Wenn das Problem dadurch immer noch nicht gelöst wird, kontaktieren Sie uns.
Fehlermeldung: Produktschlüssel ist ungültig oder eine ähnliche Fehlermeldung:
- Haben Sie den Aktivierungsvorgang korrekt durchgeführt? Siehe die Installationsanweisungen oben auf dieser Seite.
- Haben Sie überprüft, ob das von Ihnen gekaufte Produkt auf dem richtigen Gerät, der richtigen Konsole oder Plattform aktiviert ist? (zum Beispiel PC oder Mac? Steam oder Origin?Xbox, PS4 oder Nintendo?
- Finden Sie die Artikel, die Sie möchten. Verwenden Sie entweder das Suchfeld oben in der Mitte oder suchen Sie nach Produkten in der Kategorie. Jedes Produkt hat eine eigene Produktinformationsseite mit Produktinformationen.
- Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Klicken Sie auf der Produktinfoseite auf die Schaltfläche “Kaufen”, um das Produkt hinzuzufügen. Oben rechts haben Sie einen Knopf, um sie zu sehen. Für ein anderes elektronisches Produkt fallen keine Versandkosten an. Sie können auch Artikel aus den Warenkorb entfernen.
- Zum Checkout gehen. Wenn Sie die Artikel in den Warenkorb aufgenommen haben und bereit sind, Bestellungen zu versenden, wählen Sie “Weiter zur Kasse” auf der rechten Seite. Drücken Sie dann “Bestellung abschicken”, um mit der Zahlung fortzufahren.
